Devo concordar com a autora do post. Sou fisioterapeuta e educador fisico e minha tese de mestrado teve relaçao com o assunto. Passei meus ultimos 2 anos pesquisando e revisando a literatura sobre isso. Conclusao: alongamento nao previne lesoes no esporte.

Ricardo Massola: Entendo suas consideracoes e concordo que td isso tem q ser avaliado. E que ausência de evidência não significa evidência de ausência (a saber me parece que foi um comentario de Carl Sagan?). Mas hj acho q o somatorio de pesquisas (cochrane, medline etc) parece concordar que ha evidencias sim q alongamento nao previne lesao (veja uma revisao mais recente em Br J Sports Med. 2011 Apr 20. Prevention of sports injury I: a systematic review of applied biomechanics and physiology outcomes research.
McBain K, Shrier I, Shultz R, Meeuwisse WH, Klügl M, Garza D, Matheson GO. e http://www.ideafit.com/fitness-library/does-stretching-reduce-injury-risk-0)

A maioria das meta-analises conclui que falta estudos de boa qualidade e concordo mas notei uma “tendencia” se podemos dizer assim em nao se encontrar beneficios com alongamento. E a saber estou falando de prevenir lesoes em esportes e nao no ambiente de trabalho.

Abraco

Acta Orthop Traumatol Turc. 2011 Sep;45(5):335-41.
The effects of additional kinesio taping over exercise in the treatment of patellofemoral pain syndrome.
Akbaş E, Atay AO, Yüksel I.

Bom eu soh li o resumo entao nao poderia opinar mto com isso. Mas eles dizem que o estudo foram 2 grupos com sindrome patelo-femoral que recebemram o mesmo tratamento por exercicios, mas 1 grupo recebeu as bandagens kinesio. O grupo que recebeu estas bandagens nao teve nenhuma melhora adicional do grupo que nao recebeu….

abracos

Clin Biomech 2011 Sep 14. Comfort and midfoot mobility rather than orthosis hardness or contouring influence their immediate effects on lower limb function in patients with anterior knee pain.
Mills K, Blanch P, Vicenzino B.

Bom eu soh li o resumo nao consegui o artigo inteiro mas da p ver que ha acao diferente do vasto medial com um ortese dura em comparação com a mole que foi mais confortavel para o paciente. Precisaria ler o artigo todo p ver a conclusao….alguem ai leu?

Entendo o que você quer dizer! Eu coloquei uma frase no final que pode exemplificar bem nossa discussão: ” De uma forma bastante geral, pense em como colocar uma boa embalagem no seu serviço”. Isso não é sinônimo de que para tornar mais tangível um serviço você precisa ter associado a esse serviço algo material, como por exemplo informativos, produtos (caso da bandagem), etc. Em minha opinião essa “embalagem” é construída desde o primeiro contato com o cliente até o pós-alta! Obviamente, você pode contribuir com essa construção por meio de material informativo, comunicação visual (cartazes, vídeos institucionais, material que evidencie sua marca, etc), qualidade da decoração, iluminação, cafezinho, boas revistas, novas tecnologias, utilização de modelos anatômicos e softwares para explicar ao paciente o problema que ele apresenta, estacionamento de fácil acesso, etc. Tudo isso é muito bom e válido. Mas o que mais torna tangível um serviço é o resultado que ele oferece, o que está diretamente relacionado ao seu conhecimento. Isso porque em serviço o que o cliente essencialmente leva para casa é o resultado que a experiência proporcionou.

Comentário editado por conter texto inapropriado para publicação pública ou a discussão em questão. Celso Bognotin

Otimo texto. Eu sempre trabalhei com fisioterapia esportiva e até por nao ter recursos e ainda nao estar disponivel, sempre usei as palmilhas padrao. Consegui e consigo bons resultados com elas. De uns anos para ca surgiram estas palmilhas “especificas”. Nunca vi necessidade de usá-las pois sempre achei que o custo adicional não vale a para um possivel beneficio adicional pequeno considerando que as tradicionais já dão bom resultado. Acho que como tudo na nossa área existe muito “comercialismo” e é bom que as pesquisas mostrem o contrário. abrços

Celso – moderador

Tornar um serviço essencialmente intangível o mais tangível possível à percepção do cliente é um exercício diário de gestão, o qual todos os fisioterapeutas deveriam estar muito atentos.
Vincular produtos ao serviço auxilia nesse processo, como também, a disponibilização de materiais informativos. Você está certo!
Porém, eu gosto de pensar de uma outra forma. Primeiro, faça um mapa de todos os processos que constituem a oferta do seu serviço. Desde o primeiro contato do cliente até o momento que ele recebe alta e, inclusive, após a alta. E pense em como oferecer o máximo de qualidade possível em todos esses processos.

Exemplo: 1- O cliente liga para o seu consultório (padronizar o atendimento e treinar a recepção para oferecer com cordialidade e precisão as informações);2 – O cliente vai até seu consultório (facilidade de acesso, estacionamento); 3 – a primeira impressão ao chegar ao seu consultório (limpeza do local, apresentação de quem recepciona o cliente, o tipo de música e revista disponibilizados na recepção de acordo com o perfil dos clientes); 4 – o primeiro contato com o fisioterapeuta (profissional bem vestido, comportamento confiante, é esse o momento que será colocado à prova o conhecimento do profissional); 5 – acompanhamento das fases de tratamento de forma personalizada; 6 – a alta (manter de forma inteligente contato com o cliente após o término do tratamento).

Isso é importante porque a percepção do paciente não se resume somente ao tratamento em si, mas sim à toda experiência vivenciada por ele no contato com sua empresa. OFERECER QUALIDADE TOTAL EM TODOS OS PROCESSOS DE OFERTA DO SERVIÇO É UMA FORMA MUITO EFICIENTE DE TORNAR MAIS TANGÍVEL O SERVIÇO.

A cordialidade no atendimento deve estar culturalmente instituída na sua empresa. A agilidade nos processos é igualmente importante. Ofertar tratamentos de qualidade que ofereçam resultados é imprescindível. Evidenciar ao paciente o quanto ele é importante para empresa. E mesmo após a alta procurar manter contato com esse paciente (tomar cuidado para não ser chato). Após a alta, ligue depois de algumas semanas perguntando ao paciente se ele está bem, se há algo que você pode fazer por ele. Uma vez que você tem todos os processos delineados e funcionando com excelência, pense o que mais você pode agregar para tornar mais tangível o seu serviço. Como você disse, tenha disponível ao cliente uma material de divulgação de seu consultório, material informativo que evidencie a qualidade dos profissionais (busca contínua por conhecimento, cursos, participação em eventos etc), as novas tecnologias adotadas, etc. Mantenha-se presente nas redes sociais, identifique para sua cidade quais os canais de comunicação mais eficientes para mantê-lo em contato com o seu público alvo. Mostre que tudo em sua empresa é profissional!!

De uma forma bastante geral, pense em como colocar uma boa embalagem no seu serviço!!!

Sou fisioterapeuta e tenho acompanhado seus posts e acho de extrema utilidade. Fui empresario antes (tive uma loja de materiais de construcao) e creio que por isso entendo e vejo a importancia disso tudo. Achei interessante estes conceitos que voce expos. Tb acho que o servico eh produzido e consumido ao mesmo tempo diferente do produto e nao eh “solido”…. fico pensando o que poderiamos fazer para tona-lo mais palpavel….algumas ideias:

- vincular o servico a algum produto…por exemplo vc aplica uma bandagem (servico) mas faz o paciente comprar e manter o rolo desta bandagem c ele….

- dar material impresso c explicacoes ou procedimentos para o paciente fazer em casa…q leva a sua marca eh claro!

Nao tive outras ideias mas to pensando…o que vc acha?

Abraco

Reinaldo

Celso Bognotin