Prezado(a) Colega,

O Grupo Terapia Manual, por meio de seu blog, disponibiliza um espaço para discutirmos temas relevantes relacionados às questões administrativas direcionadas à realidade da fisioterapia brasileira, com foco na fisioterapia  musculoesquelética.

O ciclo de discussão começará com marketing em fisioterapia e será composto de quatro etapas:

1. Conceitos Gerais;
2. Mercado de Fisioterapia;
3. Composto Mercadológico;
4. Clientes.

Cada etapa poderá ter mais de uma publicação. Ao final de cada publicação um estudo de caso ou questões de relevância prática serão apresentados para discussão. Aproximadamente a cada duas semanas uma nova publicação será feita no blog.

Participe e ajude-nos a gerar conhecimento!

Atenciosamente,

Dany Luis Jorge

Fisioterapeuta

MBA em Gestão Empresarial – FGV

Mestre Fisiologia Humana – UNICAMP

Diretor de Marketing da ABRAFIMM

Diretor da Promind – cursos e eventos

MARKETING EM FISIOTERAPIA

Conceitos Gerais – Publicação I

O mercado de fisioterapia no Brasil tem sido bastante hostil para os profissionais que persistem em não planejar de forma estratégica sua atuação no mercado. Além de bom conhecimento clínico e científico, é imprescindível que o fisioterapeuta saiba identificar as oportunidades de mercado, buscando suprir as expectativas e necessidades dos seus clientes com o oferecimento  serviços de alta qualidade.

A valorização do profissional e o seu reconhecimento perante a sociedade são partes de um processo de desenvolvimento que exige uma análise mercadológica contínua e o  marketing tem papel fundamental.

Primeiramente, deve-se compreender que marketing e propaganda não são sinônimos. A propaganda é uma dentre várias ferramentas de comunicação com o mercado e faz parte do planejamento de marketing. A propaganda será oportunamente abordada quando tratarmos do composto mercadológico.

A American Marketing Association (AMA) define marketing como uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado (AMA, 2004).

As necessidades são carências percebidas inerentes ao ser humano e não podem ser criadas pelo marketing, tais como: saúde, alimentação, abrigo, segurança, etc. Já os desejos são os objetivos que visam satisfazer essas necessidades e são influenciados pela cultura e características individuais. Quando esses desejos podem ser comprados, tornam-se demandas (FIGURA 1).

Um paciente com dor lombar tem a necessidade de restabelecer sua saúde para que sua vida continue de forma harmoniosa. Há pacientes que desejam tomar  medicamentos para aliviar os sintomas, enquanto outros procuram o fisioterapeuta para resolver o seu problema por meio de um tratamento mais funcional e conservador. Uma vez que o paciente tem acesso e pode pagar por esses tratamentos é gerada a demanda.

Espera-se que com o oferecimento de um serviço de fisioterapia seja entregue ao cliente valor e qualidade. Entende-se por qualidade não somente a ausência de defeitos, mas a capacidade do que está sendo oferecido em satisfazer ou encantar quem está recebendo.

Uma vez que o cliente percebe no serviço ofertado qualidade, valor e a resposta para suas necessidades, é estimulada uma transação comercial (troca de valores entre duas pessoas). Quando mais pessoas começam a se interessar por esse serviço é então constituído um mercado, o qual pode ser definido como um grupo de compradores reais ou potenciais.

FIGURA 1 – Conceitos centrais do marketing. Adaptado de Kotller, 2011.

Considerando-se os conceitos até o momento apresentados, até que ponto o atendimento massificado de pacientes por convênios não vai contra uma sistemática mercadológica de geração de valor para o cliente e, por consequência, gera uma desvalorização do profissional perante a sociedade?

Em uma recente revisão da Cochrane tais assunções foram avaliadas através de uma revisão sistemática da literatura e a conclusão é que terapia manual é ineficaz no tratamento ou como coadjuvante do tratamento da asma. Segue o resumo da pesquisa:

Objetivos

Avaliar as evidências para os efeitos da terapia manual no tratamento de pacientes com asma brônquica.

Busca em bancos de dados

Procuramos por ensaios em bancos gerais  (EMBASE, CINAHL e MEDLINE) e bancos de dados especializados ((Cochrane Complementary Medicine Field, Cochrane Rehabilitation Field, Index to Chiropractic Literature (ICL), and Manual, Alternative and Natural Therapy (MANTIS)). Além disso, avaliou-bibliografias dos estudos incluídos, e contato com os autores dos estudos conhecidos para obter informações adicionais sobre os ensaios publicados e não publicados. Data da pesquisa mais recente: agosto de 2004.

Critério de seleção

Estudos foram incluídos se eles: (1) foram randomizados, (2) incluiu crianças asmáticas ou adultos; (3) examinou um ou mais tipos de terapia manual e (4) incluiu os resultados clínicos com períodos de observação de pelo menos duas semanas.

Resultados

De 473 citações originais, 68 artigos em texto completo foram recuperados e avaliados, o que resultou em nove citações a três ERC adequados para a inclusão. A qualidade metodológica de dois estudos examinando a manipulação quiroprática foi boa e nestes não se encontrou diferenças significativas entre a manipulação da coluna pelo quiroprata e uma manobra falsa em qualquer um dos resultados medidos. Um pequeno ensaio comparou massagem terapêutica com um grupo controle de relaxamento e encontrou diferenças significativas em algumas medidas de função pulmonar. No entanto, este estudo teve características pobres de metodologia.

Conclusão dos autores

Não há evidência suficiente para apoiar o uso de terapias manuais para pacientes com asma.

Fonte: http://www.thecochranelibrary.com/view/0/index.html

Técnicas manuais devem ser usadas apenas no tratamento de disfunções de origem neuro-musculo-esquelética já que há fortes evidências para tal.

Seguindo uma tendência internacional a associação adotou o termo FISIOTERAPIA MANIPULATIVA (E MÚSCULOESQUELÉTICA) para enfatizar a profissão fisioterapêutica e colocar em relevância a integração das técnicas manuais dentro da atuação abrangente do fisioterapeuta que deve incluir ações como bom diagnóstico clínico, exercícios terapêuticos, etc

A associação  conta hoje com o apoio dos crefitos e coffito, instituições educacionais e empresas.  A ABRAFIMM também segue os padrões internacionais de qualidade na área, como os estabelecidos pela IFOMT (atual IFOMPT) e está em processo de vinculação a esta.

Todos os fisioterapeutas que trabalham ou tem interesse por terapia manual ou fisioterapia manipulativa e/ou musculoesquelética são bem vindos á associação. A ABRAFIMM está no momento aceitando membros “Associados”. A partir das ações destas juntos a universidades e conselhos para a implantação de cursos de pós graduação que preencham os requisitos de qualidade em fisioterapia manipulativa, esta associação terá em breve também os membros especialistas. Mais informações poderão ser obtidas em breve no site da mesma, www.abrafimm.org que deverá ser veiculado à midia em breve.

CORPO DIRETOR DA ABRAFIMM:

Presidente: Ft Sergio Marinzeck

Vide-presidente: Ft Carlos Ladeira

Diretor científico: Ft Ricardo Massola

Diretor de marketing: Ft Dany L. Jorge

Diretor financeiro: Ft Marcelo Bracht